電話預約門診服務

電話預約門診難

增撥資源快改善

自06年11月21日起，大埔兩間診所推行電話預約門診，以取代排隊輪候。由於電話預約新服務實施後，我們不斷接獲居民的投訴，故我們已向醫院管理局提出以下改善電話預約門診之建議：

1. 要求增加大埔區門診服務
自電話預約門診服務推出後，所有病人皆需要以電話預約，但有居民表示曾多次因額滿而不能預約到門診服務，「滿籌」的情況比以往排隊輪候的時候更嚴重。我們已要求醫管局增加大埔區的門診服務，以配合需求的上升，並維持高質素的服務。
2. 安排專人接聽及處理門診電話預約
不少長者向我們表示，「音頻電話」對長者來說有一定困難，他們不能暢順地輸入資料，導致無法預約。我們要求醫管局考慮在診所開放時間內派員接聽病者的預約，以便長者及不懂電話預約的人士使用電話預約服務。
3. 改善電話語音的質素

長者及聽力較差的人士表示，電話語音播放的速度較快，而且音量亦略為不足，故他們未能清楚聽到指示，因此我們要求醫管局調教聲帶的速度及音量，以便有需要人士使用。